В связи с пандемией и закрытием границ многие путешествия, запланированные в 2020 году, не состоялись. Также у туроператоров не появилось возможности исполнить свои обязательства перед туристами и в 2021 году.
На данный момент долг туроператоров перед гражданами России составляет около 25 млрд рублей, и представители компаний заявляют, что свободных средств для возврата в таком объеме они не имеют. Тем не менее срок для возврата денег обозначен до конца текущего года.